Job Offers in Tirana, Profession TEAMLEADER GERMAN CALL CENTER , With experience, Payment 120,000 Leke. Tirana

Job Offers 23/03/2023 10:10 Post ID: 112267

Payment

120,000 Leke

Pozicioni
Customer Service
TEAMLEADER GERMAN CALL CENTER, Work Experience: With experience
👷 Shift Work
Education Bachelor
Age 25-35 Vjece
City - Zone Tirana - Stacioni trenit/Rruga e Dibres
Address Rruga Reshit Petrela, Tirana, Albania - Maps
Reads 264
File list: Business-LinkedIn-Post.png,

Hauptaufgaben
Führung, Betreuung, Organisation und Weiterentwicklung des zugeteilten Teams sowie das Erreichen der jährlichen Target- und Performance Settings bilden die Hauptaufgaben eines Teamleaders. Dazu gehören insbesondere:
• Führung, Betreuung, Organisation und Weiterentwicklung des zugeteilten Teams
• Erreichen der jährlichen Target- und Performance Settings
• Aktiver Beitrag an der Kundenbindung
• Leitung von ca.6 Mitarbeitenden
• Optimierung der bestehenden Prozesse
• Neue Prozesse mitgestalten und in Projekten mitarbeiten
• Schnittstelle zu internen Abteilungen sowie externen Partnern
Aufgaben und Pflichten
Operationell
• Sicherstellung der Erreichung der relevanten KPIs
• Analyse von möglichen Unstimmigkeiten und Ableiten von Massnahmen
• Koordination der Kundenanliegen in den entsprechenden internen Abteilungen und Verantwortung für Massnahmen, zur Verbesserung der Services und Prozesse
• Sicherstellen des Prozess- Know-hows der Mitarbeiter
• Erkennen von Optimierungspotential (auch out of the box) und Entwicklung von neuen Prozessen
• Verschiedene Analysen
• Übernahme von Spezialaufgaben mit dem Ziel, die Qualität- und/oder Performance zu verbessern
Führung
• Regelmässiges Coaching / Feedback der einzelnen Teammitglieder (Motivationstraining)
• Probezeit-, Performance- & Targetgespräche mit jedem Mitarbeiter
• Sicherstellung der Qualitäts- und Quantitätsstandards innerhalb des Teams
• Absenzen- und Ferienkontrolle des Teams
• Durchführung regelmässig stattfindender Teammeetings
• Konstantes Monitoring der Teamperformance
Verantwortung und Kompetenzen
• Überwachung & Umsetzung der Prozesse
• Verbesserungen initiieren und realisieren
• Effiziente und termingerechte Erbringung der Dienstleistungen gemäss Service Levels (Erreichbarkeit, Produktivität, Qualität, Quantität usw.)
• Wissensmanagement sicherstellen (Know-how-Transfer, Multi-Skill, Dokumentationen, usw.)
• Aktive Mitarbeiterförderung
• Situative Mitarbeitergespräche führen
• Informationsfluss sicherstellen
Schwierigkeiten, Probleme, Herausforderungen
• Umgang mit Konflikten
• Zielorientierung
• Prioritätenmanagement / Fokus auf Kundenanliegen
• Effiziente(s) Prozessgestaltung & Projektmanagement
• Stressbewältigung
• Durchsetzung von Managemententscheiden
• Durchsetzung von disziplinarischen Massnahmen
Wichtige Verbindungen und Schnittstellen
• Andere Sunrise Abteilungen
• Management
• Externe Firmen (Andere Provider/Outsourcing Partner)
Funktions-Stufe
• D
• Teamleader
Organisatorische Einbindung und Reporting Line
• Abteilung: Contact Center
• Rapportiert an Manager innerhalb von Contact Center (abhängig des Bereiches)
Besondere Details
• Arbeitsort: Prilly
• Schichtarbeit
Muss-Anforderungen
• Kaufmännische Fachausbildung oder gleichwertiger Bildungsgang (z.B. HFW / HWD / Führungsfachmann / Business Analyst)… evtl. in Ausbildung
• Starke Service-Mentalität und Kundenorientierung
• Starke Activation Kenntnisse
• Sprachkenntnisse: FR + EN
• Sehr gute Kenntnisse: Word, Excel, Powerpoint & Outlook (MS-Office)
• Hohe Eigenmotivation, guter Motivator
• Neugierig nach Neuem, out of the box
• Vernetztes Denken
• Durchsetzungsvermögen
• Initiativ und Umsetzungsstark
• Begeisterungsfähigkeit
Wunsch-Anforderungen
• Ausbildung als Coach oder ähnlich
• Telekommunikationserfahrung
• Gute Präsentationsfähigkeit
• Umfangreiche Erfahrung im Outbound
Spezialkenntnisse/-können/-kompetenzen
• Umfangreiche Erfahrung im Gesprächscoaching
• Ausgeprägte Sozialkompetenzen, Emotionale Intelligenz
• Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit



Afati i fundit i aplikimit: 31/03/2023 10:10